자주묻는 질문

  • 서비스 이용
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  • 히어로 선생님
  • 매칭
  • 면접
  • 등하원
  • 히어로 놀이
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  • 취소 및 중단
  • 우리동네 돌봄히어로는 어떤 서비스인가요?

    우리동네 돌봄히어로는 가정을 방문하여 아이를 돌봐주고, 히어로 놀이를 통해 아이의 주도성과 창의성, 자율성 등을 향상시키는 ‘놀이돌봄 서비스’입니다. 또한 아이의 안전을 위해 ‘등하원 서비스’도 제공하고 있습니다.

  • 돌봄이 가능한 지역은 어디인가요?

    현재 놀이돌봄 선생님들은 서울지역에서만 활동하고 있습니다. 올해 안으로 경기지역까지 확장할 예정이니 참고해주시기 바랍니다.

  • 어떤 서비스가 있나요?

    돌봄 기간에 따라 정기 돌봄, 비정기 돌봄이 있으며, 돌봄 인원에 따라서는 1: 1 돌봄과 1: 2 돌봄이 있고, 돌봄 목적에 따라서는 가정방문 놀이교실과 등하원 서비스가 있습니다.

  • 서비스 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

    우리동네 돌봄히어로의 돌봄 서비스는 365일, 24시간 제공 가능합니다. (단, 이는 선생님과의 매칭이 성사 되었을 때 가능합니다. 신청, 매칭, 면접 등의 과정에는 보통 1~2 주 이상의 시간이 소요되니 참고해주시기 바랍니다.) 단 등하원 서비스의 경우, 오전 7시부터 오전 10시까지 등원, 오전 10시부터 오후 22시까지 하원으로, 가능한 시간이 나뉘어져 있습니다. 또한 놀이교실 서비스도 오전 10시부터 오후 22시까지만 가능합니다. 야간 서비스는 22시에서 오전 7시까지입니다. 일반 서비스와 가격차이가 있으니 참고해주시기 바랍니다.

  • 서비스 이용이 가능한 연령은 어떻게 되나요?

    0~10살까지의 영유아, 아동이라면 서비스 이용이 가능합니다. 다만 놀이 돌봄은 36개월 이상부터 진행되기 때문에 그 미만의 영아일 경우 기본 돌봄으로 진행됩니다.

  • 히어로 놀이 연구소가 무엇인가요?

    히어로 놀이 연구소는 전문적인 놀이돌봄 서비스를 제공하기 위해 자체적으로 설립한 기관입니다. 상호작용 및 놀이 콘텐츠 개발, 매칭 알고리즘 최적화, 선생님 선발 프로세스 개선, 서비스 고도화, 관련 교육 진행 등 우리동네 돌봄히어로의 전문성 제고를 위한 다양한 역할을 하고 있습니다. 또한 히어로 놀이 연구소는 놀이돌봄 상담센터를 운영하고 있습니다. 놀이돌봄 상담센터는 히어로 놀이 연구소의 연구 자료를 기반으로 선생님들께서 돌봄 중에 맞닥뜨리게 되는 여러 문제들에 능숙하게 대처하실 수 있도록 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

  • 공휴일에도 돌봄이 가능한가요?

    네, 가능합니다. 다만 국가 지정 공휴일의 경우 주말돌봄비용으로 책정되며 정기 돌봄 선생님이 아닌 다른 선생님이 배정될 수도 있습니다.

  • 돌봄 서비스 중에 선생님이 가사 도움도 주실 수 있나요?

    우리동네 돌봄히어로는 가사를 제공하지 않습니다. 이는 돌봄 중 선생님이 가사업무를 할 경우 아이가 방치되어 생길 수 있는 안전문제를 예방하기 위함입니다. 그렇기 때문에 식사 및 간식은 부모님이 준비해주신 것을 데우는 정도로만 가능합니다. 그 외의 조리는 하지 않습니다. 또한 돌봄 중 사용된 식기류 외에 다른 식기는 설거지를 하지 않습니다. 빨래의 경우, 돌봄 중 아이가 토를 했을 때에 애벌세탁 정도로만 이루어집니다. 우리동네 돌봄히어로 선생님은 가사가 아닌 아이의 안전, 정서적 교감 및 상호작용, 놀이돌봄에 보다 집중합니다.

  • 야외 활동도 가능한가요?

    네, 가능합니다. 선생님께서 날씨, 주변 환경을 고려하여 부모님께 보고 후 야외활동을 진행합니다. 야외활동에는 놀이터, 공원, 도서관, 문화센터, 병원 방문 등이 포함되어 있습니다.

  • CCTV를 설치해도 될까요?

    서비스 신청하실 때, CCTV 설치여부를 말씀해주시면 CCTV 촬영에 동의하신 선생님으로만 매칭해드립니다. 만약 돌봄 중 촬영 및 녹음 장치를 설치하길 원하시는 경우 선생님께서 동의하셔야만 가능합니다.

  • 집에 아무도 없어도 되나요?

    네, 가능합니다. 선생님께서 아이와 함께 집에 들어갈 수 있도록 열쇠 또는 비밀번호를 공유해주시기 바랍니다. 또한 돌봄시간이 종료된 후에 아이가 혼자 집에 남겨지지 않도록 예정된 돌봄시간에 귀가해주시기 바랍니다. 만약 부모님의 사정으로 돌봄시간을 연장해야 할 경우 선생님께 반드시 사전에 말씀해주셔야 합니다.

  • 아이 목욕도 해주시나요?

    아이 목욕 가능합니다. 이와 관련하여 선생님과 면접 시 협의해주시기 바랍니다.

  • 아이 식사도 해주시나요?

    식사 지도 가능합니다. 단, 조리는 하지 않는 점 참고해주시기 바랍니다.

  • 아이 숙제도 봐주나요?

    숙제 지도 가능합니다. 이와 관련하여 선생님과 면접 시 협의해주시기 바랍니다.

  • 집에 애완동물이 있어도 괜찮나요?

    서비스 신청 시 애완동물의 존재 여부를 기재해주시기 바랍니다. 그에 맞춰 적합한 선생님을 매칭해드립니다.

  • 아이가 낯가림이 심한 경우에 어떻게 해야 하나요?

    아이가 처음 보는 사람을 보고 낯설어하는 것은 매우 자연스러운 현상입니다. 만약 아이가 낯가림이 심하다면 선생님이 아이에게 다가갈 수 있도록 아이가 좋아하는 것을 선생님께 상세하게 말씀해주셔야 합니다. 또한 부모님이 돌봄 초기 하루 이틀 정도는 돌봄에 같이 참여하시는 것을 권장합니다. 부모님께서 선생님을 친근하게 받아들이는 모습을 먼저 보여주시면 아이가 선생님에게 적응하는 데 도움이 됩니다.

다른 문의사항이 있으신가요?

히어로 고객센터
02-6232-0206

(운영시간 월~금 10:00~18:00)

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